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                          新形勢下國有保安服務公司面臨的問題及發展構想

                          新聞來源:本站 發布日期:2017年4月16日 已瀏覽399次

                          隨著《保安服務管理條例》的深入實施,保安市場的放開和市場競爭的加劇,改制后的國有保安服務公司能明顯感受到來自同行內外對手的競爭壓力。以前在公安機關領導下的國有保安服務公司“一家獨大”,整天坐在屋里“等客戶”上門,到現在紛紛走出去“求客戶”,并極盡所能地展示自己的服務優勢。這種轉變正是改制后保安服務市場最為顯著的變化之一。

                          面對新形勢,國有保安服務公司應優化公司管理,轉變經營思路,調整發展方向,逐步走出傳統、單一、低端、低質的業務模式,不斷提升和創新服務,適應市場及社會需求的變化。尤其是供給側結構化改革的持續發力,在提升各行業發展水平、繁榮市場方面成效顯著,國有保安服務公司也應順勢而動,不斷通過提升保安服務質量,創新保安服務形式,擴大和增強社會對保安服務的需求,實現健康、可持續發展.,下面,我就結合自身工作經驗,談淡新形勢下國有保安服務公司發展面臨的主要問題及一些發展構想。

                          一、新形勢下國有保安服務公司面臨的問題

                          (一)市場競爭加劇。保安市場的放開,民營、外資性質的保安服務公司紛紛成立,搶占有限的市場資源,形成日益加劇的市場競爭環境,國有保安服務公詞面臨的挑戰更多、更大,如果沒有較大的規模和較明顯的品牌優勢,不能及時做好定位和發展,就必然很難適應市場競爭。

                          (二)傳統業務的萎縮。電子商務的發展,在沖擊銀行現金業務的同時,也必然影響到武裝押運業務,押運的需求量呈現逐年遞減的趨勢。同時,社會對技防服務的要求進一步提升、需求量增大,傳統的人防和物防業務也將因此逐步萎縮,有的甚至被新技術、新模式完全替代。

                          (三)管理水平滯后。由于過去國有保安服務公司在公安機關的旗下,行政化模式運營,管理上較為粗放,而這種管理模式很難適應新形勢下保安市場的需求。要適應市場競爭,國有保安服務公司必然要有較高的管理層次和服務水平,引進一部分專門的科技型和管理型人才。如果人才和理念跟不上,管理水平落后,只能導致發展滯后,甚至在競爭中出局。

                          (四)經濟效益與社會效益矛盾增加。過去,在公安機關領導下,國有保安服務公司一直堅持“經濟效益和社會效益并重”的發展理念,即便經濟效益不好,但突出的社會效益也會得到上級部門的重視,獲得穩步發展。但隨著保安服務市場化的推進,經濟效益成為支撐公司發展的主要動力,一些國有保安服務公司開始唯“利”是圖,只顧發展客戶,搶占市場,以獲得更多經漭效益,保安隊伍職業素質的培養、職業環境的培育、服務水平的提升,以及社會治安防控網的構建等被忽視,原來發展相對平衡的“社會”和“經濟”兩個效益,其間的矛盾越來越突出。

                          (五)自主創新能力不足。與專業的科技企業相比,國有保安服務公司在技防產品的研發與升級、業務流程重組、企業經營模式創新等方面仍不足。這在一定程度上制約了國有保安服務公司進一步拓寬市場領域。而要引進高科技人才,提升自主創新能力,就需要一定的研發資金作為支持,大多數的保安公司難以提供充分的資金支持,從而不能滿足技術創新的需求。

                          二、國有保安服務公司未來發展之路構想

                          (一)要更加注重服務品牌的打造。市場化要求國有保安服務公司必須樹立品牌意識,打造公司品牌,積極參與市場競爭,以品牌的優勢來贏得客戶、占領市場。就如何打造保安服務品牌,我認為應該從以下幾個方面來進行:一是以市場經濟為基礎,以完善的企業法人制度為主體,建立產權清晰、權責明確、政企分開、管理科學的新型管理體系,提高保安企業內部運行效率。二是創新服務,要打造保安服務品牌,就要不斷創新保安服務,創造有別于其他同行的特質和優勢。三是重視人才,培養職業化的保安隊伍,以專業化、職業化的人才,作為打造品牌的基礎,通過引入和培養不同專業類型、滿足不同客戶、適應不同崗位需求的高學歷、高素質專業人才進入保安公司,進一步優化人才結構,增強服務優勢。四是構建完整的保安企業文化體系,開展各類企業文化建設活動,通過豐富多彩的企業文化,來打造和提升企業品牌形象,提升企業的社會影響力。

                          (二)要提供更加專業化、標準化的保安服務。社會的發展,市場需求層次的不斷提高,對保安服務質量和內容的要求越來越高,保安服務公司的專業化程度也將隨之提升。目前,一些大型企業已經意識到保安市場的放開,開始采取競標的形式來選擇提供保安服務的合作伙伴,并對參與競標的保安服務公司提出了更專業的要求。一是必須具有專業資質,公司有公安機關核發的保安服努許可證,保安員有公安機關頒發的保安員證;二是具有一定的規模,社會信譽好,未出現重大安全責任事故;三是針對所競標客戶的要求,提供專業的保安服務方案等。

                          企業標準化是企業管理的一項基礎性工作。企業標準化,簡言之,就是可使企業的生產、經營、管理活動的全過程保持高度統一和高效率地運行,讓企業實現最佳秩序和經濟效益,其重要意義是改進產品、過程和服務的適用性。由此而知,保安服務標準化,就是在保安服務專業化水平達到一定程度后,迫切要求保安服務中的各要素都按照統一的行業標準來設置和運行,包括保安服務內容、服務流程、保安人員、保安服務形式以及服務效果等,以達到更優的服務,更適應市場需求的服務水準。如合肥保安集團制定的《押運操作標準化》一書,對押運專業名詞、服務流程、操作規范、技術要領等進行了詳細、準確、標準化的定義和解釋,對于規范押運操作流程,提升押運服務水平,確保押運工作安全、高效地運行發揮了重要的作用。在激烈的市場競爭中,國有保安服務公司最終還是要走專業化、標準化的發展道路。

                          (三)要逐步走上多元化發展之路。傳統保安服務公司的生存基礎是保安員,以及其所從事的保安人防或押運等業務。而社會的快速向前發展,便得保安服務多元化趨勢日趨明顯,技防、物防、犬防等新業務發展迅速,且所占比重逐步增大。開鎖服務、安全技術咨詢、隨身護衛、安全檢查、安全風險評估等所有涉及到“安全”的保安服務形式也在悄然興起,并不斷發展。這些新型的保安服務在沖擊傳統保安服務的同時,也大大拓展了保安服務的深度和廣度,為保安公司乃至整個保安服務行業的發展打開了新市場,拓展了新領域。

                          未來,國有保安服務公司應該走多元化發展之路。傳統的“看家護院”式保安服務已遠遠無法滿足客戶需求,高層次、多技能、訓練有素的特殊保安服務必定越來越受市場歡迎。例如,為大型活動提供的臨時保安服務,既需要有傳統的人防保安服務,還需要其他類型保安服務的配合,如對講系統、調度系統、安檢系統、安全防護隔離設備,以及安全風險評估、保安服務方案和應急處置預案的制定等,這是人防、物防、技防等各種防范手段的綜合運用,如果僅僅靠一種形式的保安服務,是無法完成保安服務目標的。由此,保安人防、物防、技防等各項業務功能在此耦合,形成了保安公司一套完整的產業鏈,催生出了整個保安服務市場多元化、多層次的發展趨勢。

                          市場競爭是差異化服務形成的動力源。目前,大多數國有保安服務公司還沒有茌“差異化”服務上做好文章,服務依靠的仍然是人防、押運和低端的技防服務,同類化、同質化問題嚴重。國有保安服務公司要生存,就要主動去培育市場、參與市場,挖掘并強化自身優勢,創新服務形式,尋找差異化保安服務的突破口、落腳點,在保安服務多元化趨勢的影響下,形成更為豐富的保安服務業態,將觸角逐步伸向社會各層面、各領域。

                          (四)要融入更多科技,使服務更加智能化、人性化。目前,傳統人防業務的缺點越來越突出,如管理難度大、風險高、服務效率低、經濟效益差等。而如技術防范類的新型保安服務形式,其省時、省力,低成本、低風險,高效率、高附加值等特點越來越被保安服務公司看中。例如,一些以安全技術防范為主業的科技公司僅僅有幾名技術人員,主要依靠電子監控設備和報警裝置等技術手段便能完成客戶所要求的保安服務目標,大大節省了企業的管理成本,降低了風險。目前,在一些發達城市,高、精、尖的科學技術已經逐步應用到保安服務中。如上海中保華安公司推出的Avigilon高清視頻監控系統采用了加拿大最新視頻技術,提供了最高2900萬像素lP攝像機、圖像壓縮技術、傳輸、儲存、顯示的一攬子整體解決方案,是目前世界安防視頻監控行業中清晰度最高、圖像信息保存最完整、傳輸碼流最優化的解決方案之一;上海全安保安服務有限公司結合互聯網平臺、無線通訊技術及RFID應用技術等自主研發出了“遠程安全管理實時監控服務”平臺,應用于保安人員日常安全檢查的實時監管、實時指導、實時跟進解決問題以及對企業內部重點部位及消防囂材的日常管理,真正做到了對企業安全管理狀態的365天、24小時實時監管,已在多家大型企業的保安服務中應用。

                          在滿足客戶安全的同時,客戶越來越希望得到更為貼心、周到,更能體現人性關懷的保安服務。所謂人性化(或人文化)的保安服務,簡言之,就是保安服務公司在提供保安服務時更多地考慮服務對象的心理需要和情感需求。保安員在提供服務時也應如此,不能只講規定,不講人情,從而將保安的“服務”變成保安的“管理”,必然不能為市場所接受。未來的國有保安服務公司,如果不能關注客戶心理和情感,就不能很好地贏得市場,勢必會被淘汰。當前,由于很多國有保安服務公司正忙于發展市場,保安服務的人性化尚未被重視,趨勢尚不明顯,甚至經常會出現一些保安員與被服務對象之間的矛盾沖突。例如,媒體經常報道保安員與小區住戶、車主之間發生沖突的事件。究其原因,大多因為保安員在履行職責和提供保安服務的過程中,過于制度化、模式化,服務手段僵化、呆板,缺乏人性和人文關懷,極易引發沖突。

                          (五)要強強聯合,形成規模效應。國有保安服務公司在改制前,大都以地區或城市為標準劃分,如某市保安服務公司,或某區、某縣保安服務公司等,而大多數從事武裝押運業務的別是市級保安公司,規模大小是和其所在地區的大小正比的,即城市規模越大,公司規模就大,反之則小。而即便是大城市的保安服務公司,其服務范圍也僅限于本地,業務很難輻射到全省,更不能參與到全國的市場競爭中。如此,保安服務公司永遠走不出本地。然而,市場畢竟已經放開,隨著市場競爭的加劇,必然會出現“大魚吃小魚”的現象,出于自我保護或發展的需要,保安行業必然會出現公司之間的“合并、重組、聯合、并購”等關系,朝著規;、集團化的方向發展。

                          能稱得上集團的公司都必定有一定規模,而且會包含不止一個行業的業務。對于保安集團來說,除了保安服務外,還可能兼有其他業務,這些業務雖不屬于同一個行業,但經過集團的資源整合后,會出現很多“交集”。因此,集團化后的保安公司更便于集約化的管理,實現資源的共享,體現規模效應,節省成本和費用。同時,集團化后的保安公司管理會更加規范,競爭實力更強,發展戰略更遠,從而會推動整個保安服務業專業化、標準化、技術化進程?梢哉f,競爭的加劇逼迫著國有保安服務公司從零散開始走向聯合,形成上規模、集團化的大型保安公司。這是一個簡單的道理,因為只有聯合才能更加強大,只有強大才能更好地應對市場競爭的鳳浪。

                          新形勢下,國有保安服務公司必須從自身實際出發,充分融入市場競爭中,有強烈的競爭意識和創新意識,不能固步自封,停滯不前。要進一步完善公司內部管理,重視品牌的打造和維護,在強化現有業務的基礎上,走出多元化發展道路,壯大規模,增強抵御風險的能力。同時,要通過企業文化的打造,提升品牌形象,增強競爭優勢和核心競爭力,使公司發展獲得源源不斷的動力。

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